Teamleider Klantenservice Bouw

Bouw mee aan de ultieme customer experience voor snelgroeiende fashionmerkenWij zijn een snelgroeiend Nederlands e-commercebedrijf dat meerdere succesvolle internationale fashionmerken runt in Europa en de Verenigde Staten — en we staan pas aan het begin.Wij zoeken een ambitieuze en energieke Customer Service Manager die floreert in de dynamische wereld van e-commerce operations. Iemand die energie krijgt van het bouwen van sterke teams, het verbeteren van systemen, snel schakelen en het creëren van een uitzonderlijke customer experience op grote schaal.Weet jij hoe je customer service aanstuurt binnen een high-volume dropshipping omgeving en wil jij meebouwen aan één van de meest ambitieuze fashion e-commerce operaties in de markt? Dan is deze rol voor jou.
Wat ga je doen?
Leiden en inspireren van een high-performing Customer Service team
Creëren van een world-class customer experience voor onze fashionmerken
Optimaliseren van workflows, automatiseringen en supportprocessen
Verbeteren van responstijden, KPI’s, klanttevredenheid en efficiëntie
Oppakken van escalaties en problemen omzetten in positieve klantervaringen
Opzetten van schaalbare customer support systemen voor snelle groei
Nieuwe ideeën aandragen en continu de volledige supp